FAQS
Tu as encore des questions ?
Des questions ? Nous avons les réponses !
Oui. Je reste disponible après l’achat pour toute question liée à l’utilisation ou au suivi de commande.
Oui. Les produits sont sélectionnés pour convenir aussi bien aux débutants qu’aux utilisateurs plus avancés.
Oui. Les données personnelles sont traitées de manière sécurisée et utilisées uniquement dans le cadre des commandes, conformément à la réglementation en vigueur.
Oui. Une facture est envoyée automatiquement par e-mail après la validation de la commande.
Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués par carte bancaire ou via les moyens de paiement disponibles sur le site.
Le site propose des produits physiques et des produits digitaux. Chaque fiche produit précise le type de produit, son usage et ses caractéristiques.
Il te suffit de sélectionner les produits souhaités, de les ajouter au panier et de suivre les étapes de paiement sécurisé.
Les délais varient selon le produit et ton lieu de résidence. En général, la livraison prend entre 5 et 10 jours ouvrés après validation de la commande.
Tu recevras un numéro de suivi par mail dès que ton colis est expédié.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon le poids et la destination.
👉 Livraison gratuite dès 80€ d’achat.
Oui ! Nous livrons en Europe et dans les DOM-TOM. Les délais peuvent simplement être un peu plus longs.
Pas de panique ! Si ton produit arrive abîmé, contacte-nous dans les 48h suivant la réception avec une photo du colis et du produit sur : contact@re-touche-moi.com
Nous te proposerons soit un remplacement, soit un avoir selon le cas.
Tu peux modifier ou annuler ta commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Une fois le mail “Ta commande est en route” reçu, il ne sera plus possible de la modifier.
Oui, tu disposes d’un délai de 14 jours après réception pour changer d’avis.
Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine, et les frais de retour sont à ta charge.
Après réception et vérification, un remboursement ou avoir sera effectué.
Oui, tous nos produits sont garantis 6 mois contre tout défaut de fabrication.
Oui ! Dès que ton colis est expédié, tu reçois un e-mail avec le lien de suivi.
Oui, si l’article est non utilisé et dans son emballage d’origine, sous 14 jours.
Il te suffit d’aller dans la section “Envoyer mes photos” du site.
Tu pourras téléverser tes images directement (format JPG ou PNG, jusqu’à 200 Mo par photo) et choisir le type de retouche souhaitée.
⚡ Astuce : pour de meilleurs résultats, évite les captures d’écran ou les photos compressées depuis les réseaux.
Une fois ton envoi validé, tu reçois un mail de confirmation.
Je te renvoie ta photo retouchée sous 2 à 4 jours ouvrés selon la complexité.
Tu recevras le résultat par e-mail avec lien de téléchargement.
- Correction lumière, contraste, couleurs
- Lissage peau / suppression boutons
- Affinage léger (sans déformation du corps)
- Nettoyage fond / suppression objets
- Effet pro (boudoir, studio, naturel, artistique)
- Retouche simple : 10 €
- Retouche premium : 15 €
- Retouche artistique / boudoir : 20 €
- Pack 5 photos simple : 40 € (au lieu de 50 €)
- Pack 5 photos premium : 65 € (au lieu de 75 €)
- Pack 5 photos retouche poussée : 90 € (au lieu de 100 €)
- Pack 10 photos simple : 85 € (au lieu de 100 €)
- Pack 10 photos premium : 135 € (au lieu de 150 €)
- Pack 10 photos retouche poussée : 185 € (au lieu de 200 €)
Les tarifs sont affichés clairement sur la page “Tarifs”.
Absolument. Tes photos ne sont ni conservées ni partagées.
Elles sont supprimées définitivement de mes serveurs une fois la retouche envoyée.
👉 Aucune image n’est utilisée sans ton autorisation écrite.
Oui, bien sûr ! C’est même ma spécialité.
Ici, zéro jugement, 100 % bienveillance.
⚠️ Les envois sont réservés aux personnes majeures (+18 ans).
Format conseillé : minimum 2000 px de large pour un rendu pro. JPEG/PNG/HEIC/RAW, max 200 Mo/photo.
Les photos floues ou trop sombres peuvent limiter le résultat.
- Délai standard : 2 à 4 jours ouvrés
- Option express : +9,90 € pour livraison en moins de 48h
Le paiement se fait directement sur le site, avant la retouche, par carte ou PayPal.
Aucune retouche n’est envoyé sans validation du paieme
Non, sauf demande spécifique.
Par respect pour ta confidentialité, je t’envoie uniquement
la version finale retouchée, sauf si tu souhaites un visuel avant/après pour ton usage personnel — dans ce cas, il suffit de le préciser au moment de l’envoi 💌
Oui, bien sûr !
Si tu souhaites un petit ajustement (un fond légèrement plus clair, un détail à lisser, etc.), tu peux
me le signaler dans les 48h après réception.
Au-delà, une nouvelle demande sera comptée comme
une nouvelle retouche.
Tu recevras ta photo
en format digital (JPEG haute qualité), directement par e-mail ou via un lien de téléchargement sécurisé.
Aucune impression n’est envoyée : tout se fait
en ligne, rapide et pratique ✨
Évidemment 😍 !
Les photos retouchées t’appartiennent entièrement, tu peux donc les publier où tu veux.
Je te demande juste de ne
pas supprimer ma signature, et si tu veux me taguer pour le soutien, c’est toujours un plaisir 💕 (@re_touche_moi sur Instagram)
Oui, totalement !
Les smartphones récents (iPhone, Samsung, etc.) offrent une excellente qualité photo.
L’important, c’est que l’image soit
nette, bien cadrée et pas trop sombre.
Petit conseil : évite les captures d’écran ou les photos récupérées depuis les réseaux, car elles perdent en qualité 🔍
Oui, tant que tu as les droits sur l’image (ou l’accord du photographe).
Je respecte le travail de chacun, donc si c’est une photo de shooting, assure-toi simplement que le photographe est d’accord pour que je la retouche.
💡 Beaucoup de pros me confient leurs clichés pour mes retouches, donc aucun souci !
Oui, je peux livrer ta photo en
moins de 48h
(option payante à 9,90€). Parfait pour les impatients ou les deadlines de dernière minute 🔥
Oui, bien sûr. Le tarif dépend du nombre de visages à corriger ou d’éléments à ajuster.
Je t’envoie un devis rapide avant toute retouche pour valider le prix.
Oui, c’est possible selon la photo.
Je peux nettoyer, flouter, changer la couleur ou créer un fond studio, tout en gardant un rendu naturel.
Oui : je ne fais pas de transformations extrêmes (amincissement déformé, changement de traits du visage, etc.).
Le but c’est de sublimer ta photo, pas de te changer ❤️
Oui, tu peux m’envoyer plusieurs clichés, je t’aide à choisir celui qui donnera le meilleur résultat.
Moi, Charlène ! Retoucheuse et passionnée d’image.
Je t’aide à te sentir belle/beau et à révéler la version la plus confiante de toi-même à travers la photo.
Oui ! Des formations vidéo arrivent bientôt pour t’apprendre à retoucher comme une pro, depuis ton téléphone ou ton ordi.
Tu peux m’écrire via le formulaire de contact du site ou directement à contact@re-touche-moi.com
Je réponds en général sous 24h.
Carte bancaire (Visa, MasterCard), PayPal, et Apple Pay. Paiement 100 % sécurisé via Shopify Payments.
Bien sûr ! ✨
Je suis toujours ouverte aux collaborations, qu’il s’agisse de créateurs de contenu, de photographes, de clubs, ou de marques qui partagent les valeurs de Re-touche-moi : authenticité, bienveillance et amour de l’image vraie. envoie-moi un mail à : contact@re-touche-moi.com
👉 Présente-toi en quelques lignes, explique ton univers, ton idée de collaboration, et ajoute tes réseaux si tu veux.
Je te réponds rapidement pour voir si on peut créer une belle synergie.
Tu passes commande et effectues le paiement.
Tu m’envoies ensuite les informations nécessaires (contenu, idées, visuels, logos, photos, inspirations, format etc.).
Je commence la création du flyer.
Si j’ai besoin de précisions ou si tu as des informations supplémentaires à ajouter, on échange au fur et à mesure de la création afin d’ajuster le visuel.
Une fois le flyer validé comme définitif, je te l’envoie par e-mail au format convenu.
Un flyer digital est un visuel conçu pour une utilisation en ligne ou à imprimer soi-même. Il est livré au format numérique, prêt à être utilisé sur les réseaux sociaux, par message ou en impression.
Ils servent à promouvoir un événement, une offre, une activité ou une communication ponctuelle, rapidement et efficacement, sans passer par l’impression physique.
Oui. Les flyers sont personnalisés selon ta demande, ton univers, tes idées, avec autant de retouches que nécessaire, jusqu’à validation finale du visuel.
Le délai de livraison est compris entre 3 et 7 jours, selon la complexité du projet et les retours nécessaires pour les ajustements.
Oui. Les retouches sont incluses tant que le flyer n’a pas été validé comme définitif, afin d’obtenir un rendu conforme à ta demande.
Par contre, une fois le flyer validé, aucune retouche ne pourra être demandée.
Non. Les flyers digitaux sont non remboursables dès lors que le travail a commencé, conformément aux prestations de création personnalisée.
Oui. Le flyer t’appartient et peut être réutilisé ou diffusé autant de fois que tu le souhaites.
Oui. Aucun contenu à caractère pornographique, illégal, haineux ou discriminatoire n’est accepté. Toute demande ne respectant pas ces règles sera refusée.
Le flyer est livré en format numérique JPEG ou PNG, en haute qualité.
Les tailles proposées selon l’usage sont :
– Format carré (ex : 1080 × 1080 px)
– Format vertical (ex : 1080 × 1350 px ou 1080 × 1920 px)
– Format A4 pour impression (2480 × 3508 px – 300 dpi)
Le format est défini lors de la commande en fonction de l’utilisation prévue.
Oui. L’idée du flyer, le message à transmettre ainsi que les informations à intégrer (texte, dates, lieux, tarifs, réseaux sociaux, etc.) doivent être communiqués lors de la commande.
Tu peux également envoyer des idées de flyers, des inspirations, des logos à intégrer, des photos ou tout autre élément visuel utile à la création.
Oui. Tu peux envoyer tes images, logos ou éléments visuels, à condition qu’ils soient de bonne qualité.
Oui. Tu peux indiquer l’ambiance souhaitée (festif, chic, minimaliste, coloré, sobre, etc.) afin que le visuel corresponde à ton univers.
Tu peux également envoyer des idées de flyers, des inspirations, des logos à intégrer, des photos ou tout autre élément visuel utile à la création.
Si tu n’as pas d’idée précise, je te propose un design adapté à ton projet, en m’appuyant sur les informations fournies et l’objectif du flyer.
Non. Chaque flyer est créé exclusivement pour ta demande et ne sera jamais réutilisé pour un autre projet.
Oui. Les formats sont adaptés pour une diffusion sur Instagram, Facebook, stories ou publications, selon le format choisi.
Oui. Chaque flyer est créé sur mesure pour ta demande et n’est pas réutilisé pour d’autres clients.
Le flyer est envoyé par voie numérique, par e-mail ou via un lien de téléchargement, une fois le visuel validé.
Le délai de livraison peut être prolongé si les retours nécessaires à la validation ne sont pas fournis rapidement.
Non. La création de flyers digitaux demande un temps de conception et d’échanges nécessaire pour garantir un rendu de qualité. Les délais annoncés de 3 à 7 jours sont incompressibles et aucune livraison express n’est proposée.
Oui. Tu peux fournir une ou plusieurs photos à intégrer dans ton flyer, à condition qu’elles soient de bonne qualité. Les photos fournies doivent être libres de droits ou t’appartenir.
Ce n’est pas un problème. Si tu n’as pas d’idée précise, je te propose un visuel adapté à ton projet en fonction des informations fournies, de ton activité et de l’objectif du flyer.
Oui. Les retouches sont illimitées pendant la phase de création afin d’affiner le flyer et d’obtenir un rendu conforme à ta demande.
En revanche, le flyer ne peut pas être entièrement refait en fin de projet, car cela représenterait un nouveau travail de conception. Il est donc important de valider progressivement la direction choisie au fil des échanges.
Oui. Le projet est conservé jusqu’à la date de l’événement indiquée, ce qui permet d’effectuer d’éventuelles modifications ultérieures (comme un changement de date ou d’informations). Ces modifications sont alors proposées en option payante.
Oui, mais uniquement sous forme de retouches payantes, une fois le flyer validé comme définitif.
Si la date change avant l’événement, une modification peut être réalisée à partir du fichier existant, sans avoir à recréer le flyer entièrement.
Le projet est conservé jusqu’à la date de l’événement indiquée, ce qui permet d’effectuer d’éventuelles modifications ultérieures (comme un changement de date ou d’informations). Ces modifications sont alors proposées en option payante.
