1. Informations légales

Entreprise : Re-touche-moi

Statut : Auto-entrepreneure

Dirigeante : Charlène Maïo

Adresse du siège : Adresse non diffusée (confidentialité INSEE)

SIRET : 530 725 860 00031

E-mail : contact@re-touche-moi.com

WhatsApp : https://wa.me/message/LPIUHORQE6B3N1H

Site : https://www.re-touche-moi.com

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’ensemble des ventes de produits physiques et de prestations de retouche photo réalisées sur le site.

Toute commande implique ton acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Objet

Les présentes conditions ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre :

• de la vente d’accessoires photo (ring lights, trépieds, fonds, etc.),
  
• de la vente de services de retouche photo digitale personnalisée.
  

3. Produits & Services

Les produits physiques sont décrits avec le plus de précision possible.

Les photographies présentées sur le site sont non contractuelles.

Les prestations de retouche photo sont réalisées à partir des fichiers que tu fournis via le site.

Le rendu final dépend notamment :

• de la qualité de la photo d’origine,
  
• de la résolution,
  
• de la lumière,
  
• de la netteté,
  
• des éléments présents sur l’image.
  

Si la photo est trop floue, trop petite ou techniquement impossible à retoucher proprement, Re-touche-moi se réserve le droit de refuser la commande et de procéder à un remboursement.

⚠️ Les photos de mineurs sont acceptées uniquement si elles sont classiques, non suggestives et non sexualisées.

Toute image jugée inappropriée, ambiguë ou non conforme sera refusée et immédiatement supprimée.

4. Prix

Les prix sont affichés en euros TTC.

Re-touche-moi se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais ta commande sera toujours facturée au prix en vigueur au moment du paiement.

5. Commande & Confirmation

Ta commande est considérée comme validée lorsque le paiement est accepté.

Tu reçois alors un e-mail de confirmation récapitulant ton achat.

Il t’appartient de vérifier l’exactitude de ton adresse e-mail.

Re-touche-moi ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur empêchant la livraison des fichiers retouchés.

6. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Moyens de paiement acceptés :

• Shopify Payments (CB, Apple Pay…)
  
• Stripe
  
• PayPal
  

Les données bancaires ne sont jamais conservées par Re-touche-moi.

7. Livraison

Produits physiques

• Livraison en France métropolitaine et en Europe
  
• Délais indicatifs : 5 à 10 jours ouvrés
  

En cas de retard, Re-touche-moi t’accompagne dans le suivi auprès du transporteur, sans garantie de délai supplémentaire.

En cas d’adresse incorrecte, la responsabilité t’incombe.

Prestations numériques

Les retouches photo sont livrées par e-mail ou lien de téléchargement sous 48 à 72 heures après validation.

Aucun support physique n’est envoyé.

8. Droit de rétractation

Produits physiques

Tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer ton droit de rétractation.

Le produit doit être non utilisé et retourné dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à ta charge.

Prestations numériques personnalisées

⚠️ Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :

Les prestations de retouche photo ne sont ni échangeables ni remboursables une fois le travail commencé.

9. Retours & Remboursements

Tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour demander un retour, quel que soit le motif.

📦 Conditions de retour

• Le produit doit être non utilisé, en parfait état et retourné dans son emballage d’origine
  
• Toute demande de retour doit être effectuée avant l’expiration du délai de 14 jours
  

❌ Produit défectueux ou erreur de notre part

Si le produit reçu est défectueux ou présente un défaut à la réception :

• Les frais de retour sont à notre charge
  
• Un remboursement intégral est effectué après vérification
  

🔁 Retour pour rétractation

En cas de changement d’avis ou d’erreur de commande :

• Les frais de retour sont à ta charge
  
• Le remboursement porte uniquement sur le prix du produit
  

💳 Remboursement

Après réception de ton colis retourné :

• Nous disposons d’un délai de 14 jours pour vérifier l’état du produit
  
• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial
  

Aucun remboursement ne sera effectué pour :

• un produit utilisé,
  
• un produit incomplet,
  
• un colis retourné sans demande préalable.
  

10. Confidentialité des photos

Re-touche-moi garantit aucune diffusion, aucun partage, aucune réutilisation, aucun stockage prolongé sans ton autorisation.

Les photos retouchées restent ta propriété exclusive.

Les fichiers sont supprimés sous 7 jours après livraison du rendu final.

11. Responsabilité

Re-touche-moi ne pourra être tenue responsable :

• d’une mauvaise utilisation d’un produit physique,
  
• d’une qualité insuffisante de la photo fournie,
  
• d’un rendu non conforme lié à une photo trop dégradée,
  
• d’un retard imputable au transporteur ou à un cas de force majeure.
  

12. Garanties légales

Conformément à la loi, tu bénéficies :

✔ de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation),

✔ de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties s’appliquent aux produits physiques uniquement, et non aux prestations numériques.

13. Propriété intellectuelle

Tous les textes, images, logos, graphismes et éléments du site sont protégés par le droit d’auteur.

Toute reproduction sans autorisation est interdite.

Les photos retouchées restent ta propriété, sauf accord écrit pour diffusion.

14. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu à l’amiable, tu peux saisir gratuitement :

CNPM Médiation Consommation

(« Médiation Consommation Développement – MED CONSO DEV » à partir du 1er janvier 2026)

Adresse : Centre d’Affaires Stéphanois – Immeuble L’Horizon –

Esplanade de France – 3, rue J. Constant Milleret – 42000 Saint-Étienne

Site : https://www.cnpm-mediation-consommation.eu

Plateforme européenne de règlement en ligne :

👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr/

15. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège de l’entreprise.

16. Marque déposée & contenus protégés

Re-touche-moi™ est une marque faisant l’objet d’une demande d’enregistrement auprès de l’INPI.

L’ensemble des éléments du site (nom, visuels, textes, produits, concepts et contenus) est protégé par la législation sur la propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée pourra faire l’objet de poursuites.