1. Informations légales

Entreprise : Re-touche-moi

Statut : Auto-entrepreneure

Dirigeante : Charlène Maïo

Adresse du siège : Adresse non diffusée (confidentialité INSEE)

SIRET : 530 725 860 00031

E-mail : contact@re-touche-moi.com

WhatsApp : https://wa.me/message/LPIUHORQE6B3N1H

Site : https://www.re-touche-moi.com

Les présentes CGV régissent l’ensemble des ventes de produits physiques et de prestations de retouche photo réalisées sur le site.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Objet

Les présentes conditions ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre :

• de la vente d’accessoires photo (ring lights, trépieds, fonds, etc.),
  
• de la vente de services de retouche photo digitale personnalisée.
  

3. Produits & Services

Les produits physiques sont décrits avec le plus de précision possible.

Les photographies sont non contractuelles.

Les prestations de retouche photo sont réalisées à partir des fichiers fournis par le client via le site.

Le résultat dépend de :

• la qualité de la photo d’origine
  
• la résolution
  
• la lumière et la netteté
  
• les éléments présents sur l’image.
  

En cas de photo trop floue, trop petite, ou impossible à retoucher proprement, Re-touche-moi peut refuser la commande et procéder au remboursement.

⚠️ Les photos de mineurs sont acceptées uniquement si elles sont classiques, non suggestives et non sexualisées. Toute image jugée inappropriée ou ambiguë sera immédiatement refusée et supprimée.

4. Prix

Les prix sont affichés en euros TTC.

Re-touche-moi se réserve le droit de modifier les tarifs à tout moment, mais la commande sera facturée selon le prix en vigueur au moment du paiement.

5. Commande & Confirmation

La commande est validée lorsque le paiement est accepté.

Le client reçoit un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de son achat.

Il appartient au client de vérifier l’exactitude de son adresse e-mail.

Re-touche-moi ne saurait être tenue responsable en cas d’erreur entraînant l’impossibilité de livrer les fichiers retouchés.

6. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Moyens acceptés :

• Shopify Payments (CB, Apple Pay…)
  
• Stripe
  
• PayPal (si activé)
  

Les données bancaires ne sont jamais conservées par Re-touche-moi.

7. Livraison

Produits physiques

Livraison en France métropolitaine et Europe.

Délais indicatifs : 5 à 10 jours ouvrés (dropshipping).

En cas de retard, Re-touche-moi aide à assurer le suivi auprès du transporteur, sans garantie de délai supplémentaire.

En cas d’adresse incorrecte, la responsabilité incombe au client.

Prestations numériques

Les retouches photo sont livrées par e-mail ou lien de téléchargement sous 48 à 72h après validation.

Aucun support physique n’est envoyé.

8. Droit de rétractation

Produits physiques

Le client dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception.

Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Prestations numériques personnalisées

⚠️ Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :

Les prestations de retouche photo ne sont ni échangeables ni remboursables une fois le travail commencé.

9. Retours & Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours.

Aucun remboursement ne sera effectué pour :

• un produit utilisé,
  
• un produit incomplet,
  
• un colis retourné sans demande préalable.
  

10. Confidentialité des photos

Re-touche-moi garantit :

• aucune diffusion
  
• aucun partage
  
• aucune réutilisation
  
• aucun stockage prolongé.
  

Les photos retouchées restent la propriété du client.

Les fichiers envoyés sont supprimés sous 7 jours après la livraison du rendu.

11. Responsabilité

Re-touche-moi ne peut être tenue responsable :

• des dommages liés à une utilisation incorrecte d’un produit physique,
  
• d’une qualité insuffisante de la photo fournie par le client,
  
• d’un rendu non conforme aux attentes si la photo d’origine est trop dégradée,
  
• d’un retard imputable au transporteur ou à un cas de force majeure.
  

12. Garanties légales (obligatoire)

Conformément à la loi, l’acheteur bénéficie :

✔ de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la conso),

✔ de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties s’appliquent aux produits physiques, pas aux prestations numériques.

13. Propriété intellectuelle

Tous les textes, images, logos, graphismes et éléments du site sont protégés par le droit d’auteur.

Toute reproduction sans autorisation est interdite.

Les photos retouchées restent la propriété du client, sauf accord écrit pour diffusion.

14. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu à l’amiable, le client peut saisir gratuitement :

CNPM Médiation Consommation

(« Médiation Consommation Développement – MED CONSO DEV » à partir du 1er janvier 2026)

Adresse : Centre d’Affaires Stéphanois – Immeuble L’Horizon –

Esplanade de France – 3, rue J. Constant Milleret – 42000 Saint-Étienne

Site : https://www.cnpm-mediation-consommation.eu

Plateforme européenne de règlement en ligne :

👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr/

15. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège de l’entreprise.

16. Marque déposée & contenus protégés

Re-touche-moi™ est une marque faisant l’objet d’une demande d’enregistrement auprès de l’INPI.
L’ensemble des éléments présents sur ce site (nom de marque, visuels, textes, produits, concepts et contenus) sont protégés par la législation sur la propriété intellectuelle.
Toute utilisation, reproduction ou imitation sans autorisation est strictement interdite et pourra faire l’objet de poursuites.